Política de reembolso

Última actualización: 12/08/2026

En Novagrip queremos que estés conforme con tu compra. A continuación detallamos cómo funcionan los cambios y, en casos excepcionales, los reembolsos.

Cambios

Aceptamos cambios de productos dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido, siempre que el producto:

No haya sido usado ni lavado.
Conserve sus etiquetas originales y embalaje.
Se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado.

Para solicitar un cambio, escribinos a novagripventa@gmail.com o por WhatsApp al 2617679183 indicando tu número de pedido y el motivo.

¿Quién paga el envío del cambio?

Arrepentimiento de compra / cambio de talle o color: el costo de envío (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente.
Producto con falla, defecto o envío incorrecto por nuestra parte: el costo de envío corre por cuenta de novagrip, y te reenviamos el producto correcto sin cargo.

Reembolsos

No ofrecemos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra; en esos casos, solo se realizan cambios.

Sí realizamos un reembolso cuando:

El producto llega dañado o con fallas de fabricación.
Se envió un producto incorrecto o incompleto.
No contamos con stock disponible para realizar el cambio solicitado.

En estos casos, el reembolso se acredita a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto (cuando aplique). El plazo de acreditación depende de tu banco o procesador de pago, y suele demorar entre [5-10] días hábiles.

Cómo iniciar un cambio o reclamo

Escribinos a novagripventa@gmail.com o WhatsApp 2617679183 dentro de los 10 días de recibido el pedido.
Contanos el motivo e incluí fotos del producto si presenta una falla.
Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección para el envío (si corresponde).
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso según corresponda.